Untuk kalian yang saat ini sedang bekerja, akan melakukan negoisasi dengan orang lain, atau ingin mempengaruhi orang tertentu agar menerima pendapat kita, tulisan ini adalah untuk kalian.
Pernahkah kalian.
- Memberi masukan ke bos tapi ditolak
- Ingin menyakinkan orang lain, namun sebagian besar tidak berhasil.
- Sering diduakan jika diberikan project
- Ingin mendapatkan pengakuan di perusahaan
Saya ambil 2 contoh, yaitu menyampaikan masalah dan kesempatan dengan cara yang elegan.
Ada sebuah konsep yang dinamakan WHAT WHY HOW.
Yang bila dijabarkan, kira kira seperti ini.
- WHAT – Apa (WHAT) kondisi kita saat ini? apa yang terjadi?
- WHY – Kenapa (WHY) ini bisa terjadi? dan Kenapa ini penting bagi yang mendengarkan?
- HOW – Bagaimana (HOW) kita bisa menyelesaikan / mengkapitalisasi hal ini?
Dalam banyak kasus, kebanyakan orang hanya akan bicara apa yang terjadi. Seperti.
- Bu, ada pelanggan komplain, marah2 di depan.
- Pak, saya punya saran untuk membuat sistem online untuk penjualan kita, yaitu dengan XYZ.
Kalau di perusahaan, bos / manager memiliki pekerjaan yang banyak. Kalau ditambah dengan masalah baru yang ada malah memberatkan mereka, karena mereka harus mempelajari apa yang terjadi, dampak, dan memproses cara penyelesaian.
Disinilah kita bisa bantu bos / manager kita untuk lebih bahagia dalam pekerjaannya. Yaitu dengan menggunakan konsep diatas. Seperti.
Permasalahan
- Bu, ada pelanggan komplain, marah2 di depan.
- Karena buah yang kita kirim kemarin banyak yang tidak sesuai standar. (WHAT)
- Kemungkinan besar karena tukang ngepak ngepaknya malam, dan karena orderan ingin diselesaikan dengan cepat, jadi tidak teliti. Dan setelah saya cek, customer ini customer baru dan belanja banyak, sangat bagus jika dia jadi langganan kita. (WHY)
- Saran saya, mungkin kita bisa ganti buahnya, dan memberikan voucher diskon untuk pembelian selanjutnya, sebagai permintaan maaf. Menurut bapak bagaimana? (HOW)
Menyatakan Pendapat
- Pak, saya punya saran untuk membuat sistem online untuk penjualan kita, yaitu dengan XYZ.
- Meurut pengamatan saya, banyak konsumen sekarang beralih ke online, serta sudah orang orang yang datang langsung ke toko sudah semakin sedikit dibandingkan bulan bulan lalu. (WHAT)
- Saya takut, kalau tidak ada perubahan, toko akan semakin merugi. (WHY)
- Saat dirumah, saya sudah dapat mempelajari sistem online yang dilakukan di toko toko lainnya, saya yakin bisa mengimplementasikannya disini. Kalau bapak mau detailnya, saya bisa buatkan konsepnya. (HOW)
Dan sekarang bayangkan jika kalian berada di posisi bos / manager, besar kemungkinan kalian akan terkesan dan salut dengan apa yang anak buah kalian lakukan.
Semoga bermanfaat!
Note: Jika sudah dicoba, bisa share kesini hasilnya ya.
